Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Rosa Encanto 

Olá, tudo bem? Recebeu sua encomenda e precisa solicitar a troca ou devolução? Então, confira atentamente as informações abaixo, elas irão ajudá-la nesse processo.

Prazo para Troca ou Devolução
Após o recebimento da sua peça, você tem até 7 dias corridos (a partir da data de entrega) para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 49 do CDC. Para isso, basta entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp: 11982731899 (de segunda a Sábado, das 10:00 as 19:00) ou pelo e-mail suporte@rosasaencanto.com. Lembre-se de incluir seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ao enviar a solicitação.

Se a solicitação for realizada fora do horário comercial ou nos finais de semana, será considerada a data de recebimento da mensagem e respondida no próximo dia útil. Atenção: Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos não serão atendidas.

Frete de Retorno
O frete de retorno da peça para a loja é por nossa conta, via PAC. No entanto, o frete para o envio do novo produto escolhido, caso seja uma troca, fica por conta do cliente. Você pode optar pelo PAC, Sedex ou transportadora de sua preferência.

Troca de Peças Promocionais
Infelizmente, não realizamos trocas ou devoluções de peças promocionais. Fique atenta ao modelo e tamanho escolhidos antes de concluir sua compra! Após o prazo estipulado, não emitiremos novo código de postagem.

Conferência do Produto
Ao receber sua mercadoria, é importante que você confira se o produto está em perfeitas condições. Para que possamos realizar a troca ou devolução, a peça precisa atender aos seguintes critérios:

  • Não pode apresentar sinais de uso (manchas, odores, maquiagem, etc.);

  • A tag/etiqueta deve estar fixada à peça;

  • Todos os acessórios que acompanham o produto (como cintos e bijuterias) devem ser devolvidos junto com a peça;

  • A peça não pode ter sido alterada (lavagem, ajustes, etc.).

Análise e Reembolso
Assim que recebermos a mercadoria devolvida, nossa equipe realizará uma análise detalhada do produto. O contato será feito em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra. Caso o pagamento tenha sido feito por PIX, o estorno será realizado também via PIX. Se o pagamento foi por cartão de crédito, o reembolso seguirá a política da administradora do cartão.

Importante: O reembolso será feito somente após o recebimento da mercadoria em nossa loja. O prazo para o reembolso é de até 15 dias úteis a partir da devolução do produto.

Defeito no Produto
Se o produto apresentar defeito após o período de 7 dias de devolução, mas ainda estiver dentro dos 30 dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com nossa central de atendimento. O produto será analisado por nossa equipe de qualidade, e caso o defeito seja confirmado, providenciaremos a troca ou estorno.

Troca de Produtos
Após a realização de uma troca, não será possível realizar uma retrocagem da mesma compra. Somente uma troca será permitida.

Atenção ao Endereço
Caso os Correios ou transportadora não consigam realizar a entrega (seja na primeira tentativa ou na troca), por erro de endereço ou caso o carteiro não consiga entregar, a encomenda retornará para nossa loja. Nesse caso, o novo envio ficará sob responsabilidade do cliente.